Отдел защиты прав потребителей

Здравствуйте! У меня к вам вопрос. В магазине 4 января 2012 г., я приобрела пластиковые люки для короба в ванную и туалет. Они мне не подошли. Решила вернуть. Обратилась к продавцу через 5 минут после покупки. Продавец созвонилась с начальником. Было предложено взять другой товар на половину стоимости. Другой товар мне не подходил, я отказалась. Тогда мне предложили написать заявление с просьбой о возврате денег, взяли номер телефона, обещали перезвонить. Денег не вернули, прошло 3 дня, никто не позвонил. Я пришла повторно в магазин 8 января, на месте была начальник. Ответ мне никакой не дали, денег не вернули. Написала повторное заявление, его не приняли, отказались расписываться. Не понимаю, почему так происходит. Ведь в течение 14 дней возможно вернуть покупку, если только на нее нет запрета на возврат (обычно, это нижнее белье). Чек у меня есть, упаковка сохранна. Я собираюсь отправить заказное письмо с заказным уведомлением. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше?